गुड़गांव – एआई+ स्मार्टफोन ग्राहकों के सुझावों और रोजमर्रा के उपयोग के अनुभवों के आधार पर अपने उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार कर रहा है। ग्राहकों के रिव्यू, उपयोग के तरीकों और बिक्री-पश्चात सहयोग के दौरान मिली जानकारी के आधार पर कंपनी कैमरा स्थिरता, कनेक्टिविटी और प्रदर्शन से जुड़ी चुनौतियों को दूर करने के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट, बेहतर परीक्षण और ग्राहक सहयोग को सुदृढ़ कर रही है। कंपनी के अलग-अलग मॉडलों को उनके डिजाइन, कैमरा, बैटरी और कीमत के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है। नोवा 2 नियो 5जी को बैटरी और किफायती कीमत के लिए पसंद किया गया है, जबकि नोवा 2 पॉवर 5जी को उसके ड्यूल-टोन डिजाइन, विशेषकर ब्लू फ्यूजन रंग के लिए सराहा गया है। नोवा 2 अल्ट्रा 5जी को फोटोग्राफी और एमोलेड डिस्प्ले के लिए अच्छी प्रतिक्रिया मिली है। नोवा 2 5जी, नोवा 2 प्रो 5जी और एआई+ पल्स 2 को भी समग्र अनुभव और मूल्य के लिए सराहा गया है। अच्छी प्रतिक्रिया के साथ-साथ कंपनी उन क्षेत्रों की भी पहचान कर रही है जहाँ सुधार की आवश्यकता है। ग्राहकों के सुझावों को उत्पाद और तकनीकी टीमों के साथ साझा कर ओवर-द-एयर अपडेट के जरिए सुधार किए जा रहे हैं। उदाहरण के लिए नोवा 2 अल्ट्रा 5जी में कैमरा स्थिरता के लिए सॉफ्टवेयर अपडेट दिया गया है। पारदर्शिता बढ़ाने के लिए कंपनी ने ‘प्रोजेक्ट ओपन रिव्यू’ पहल शुरू की है, जिसके तहत बाजार में आने से पहले बाहरी लोगों को फोन की स्वतंत्र जांच के लिए आमंत्रित किया जाता है। अब तक 1,000 से अधिक लोगों ने इसके लिए पंजीकरण कराया है, जिनमें समीक्षक, कंटेंट क्रिएटर, पत्रकार और एथिकल हैकर्स भी शामिल हैं। इससे बिना किसी तय पटकथा के ईमानदार सुझाव मिलते हैं। इस पर एआई+ स्मार्टफोन के ब्रांड, मार्केटिंग और ग्रोथ हेड आर्ची गोगोई ने कहा, बेहतर तकनीक बनाने की शुरुआत उसे उपयोग करने वालों की बात सुनने से होती है। ग्राहकों के सुझाव हमें बताते हैं कि हम क्या सही कर रहे हैं और कहां सुधार की जरूरत है। कंपनी बिक्री-पश्चात सेवा को बेहतर बनाने के लिए प्रतिदिन फीडबैक ले रही है, शिकायतों की निगरानी प्रणाली सुधार रही है और तकनीकी टीमों के बीच तालमेल बढ़ा रही है। कंपनी का लक्ष्य अधिकांश सेवा शिकायतों का समाधान तीन से चार दिन में करना है। सोशल मीडिया पर मिलने वाले फीडबैक पर भी अलग टीमें नजर रख रही हैं ताकि त्वरित कार्रवाई हो सके।
